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多选题以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。A提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C负责CTI平台配置文件的备份D基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

题目
多选题
以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。
A

提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B

提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C

负责CTI平台配置文件的备份

D

基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

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第1题：

以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C.负责CTI平台配置文件的备份

D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


参考答案：A, B, C

第2题：

呼叫中心的系统集成服务（）。

  • A、呼叫中心灾备
  • B、呼叫中心平台租用
  • C、集中式呼叫中心系统集成

正确答案:A,B,C

第3题：

()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。

A、多媒体呼叫中心

B、互联网呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心


参考答案：A

第4题：

华为IPCC呼叫中心的特点是（）。

  • A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
  • B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
  • C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
  • D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
  • E、以硬排队为主

正确答案:A,B,C,D

第5题：

呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

  • A、自动呼叫分配
  • B、实时状态监控
  • C、全程录音
  • D、自动查询

正确答案:B

第6题：

呼叫中心的系统集成服务()。

A.呼叫中心灾备

B.呼叫中心平台租用

C.集中式呼叫中心系统集成


参考答案：A, B, C

第7题：

CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）

  • A、负责平台话单文件的生成。
  • B、实现系统许可的管理和验证
  • C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
  • D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
  • E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。

正确答案:B,D,E

第8题：

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心


正确答案：ABCDE

第9题：

虚拟呼叫中心提供的服务有（）

  • A、呼叫统计
  • B、坐席监控
  • C、客户信息管理
  • D、知识库管理

正确答案:A,B,C,D

第10题：

系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。

  • A、可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限
  • B、可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列
  • C、可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作
  • D、可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作

正确答案:B

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