关于网络呼叫中心，以下描述错误的是（）。
第1题：
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
第2题：
以下关于云计算描述错误的是（）
第3题：
A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。
B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。
C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。
D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。
第4题：
以下的业务描述错误的是（）。
第5题：
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）
第6题：
以下对vSwitchSystem描述正确的有：（）
第7题：
（）是呼叫中心依托的通信基础设施
第8题：
A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B、加强现场管理，减少人员培训
C、业务流程和监控流程
D、预测呼叫中心的规模
第9题：
关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。
第10题：
呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）