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关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

题目
多选题
关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
A

逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理

B

物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体

C

包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理

D

各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

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第1题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。


参考答案：基于互联网

第2题：

华为IPCC呼叫中心的特点是（）。

  • A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
  • B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
  • C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
  • D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
  • E、以硬排队为主

正确答案:A,B,C,D

第3题：

()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。

A、多媒体呼叫中心

B、互联网呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心


参考答案：A

第4题：

虚拟呼叫中心


正确答案:几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的客户服务应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心。其最终的目的是建立“以客户为中心”的企业经营模式

第5题：

关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

  • A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
  • B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
  • C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

正确答案:C

第6题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。

A、基于互联网呼叫中心的发展方向

B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向


参考答案：A,B,C

第7题：

ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置，下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置：（）

  • A、文件服务器配置；
  • B、配置分层服务；
  • C、配置技能队列；
  • D、配置业务代表属性。

正确答案:B,C,D

第8题：

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心


正确答案：ABCDE

第9题：

即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。


正确答案:错误

第10题：

呼叫中心在未来还可以发展为（）。

  • A、基于互联网的新型呼叫中心
  • B、多媒体呼叫中心
  • C、虚拟呼叫中心
  • D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
  • E、无线接入的移动呼叫中心

正确答案:A,B,C,D,E

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