呼叫中心灾备
呼叫中心平台租用
集中式呼叫中心系统集成
第1题：
A.系统集成
B.业务流程外包
C.管理外包
D.资讯培训
第2题：
A.基本产品
B.系统集成
C.外包服务
D.专业服务
第3题：
自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主
第5题：
呼叫中心的系统集成服务（）。
第6题：
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
第7题：
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
第8题：
A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。
B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。
C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。
D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。
第9题：
呼叫中心按功能可分为（）。
第10题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。