呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

• A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
• B、能事先了解有关顾客的各种信息
• C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
• D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
• E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
• F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

第5题：

虚拟呼叫中心提供的服务有（）

• A、呼叫统计
• B、坐席监控
• C、客户信息管理
• D、知识库管理

第6题：

第7题：

智能网实现方法描述正确地是：（）。

• A、将电信交换中心改造为SSP（业务交换点），使其能识别智能呼叫事件并触发智能业务
• B、改造后的SSP能够处理智能网SCP下发的控制命令，完成呼叫的接续
• C、所有都在原有交换机上实现

第8题：

第9题：

租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。

第10题：

目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流

• A、交互式自动应答的呼叫中心
• B、网络多媒体客服中心
• C、智能全媒体客户联络中心
• D、人工电话热线呼叫中心