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中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。

题目

中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。

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第1题：

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心


参考答案：D

第2题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


正确答案：CD

第3题：

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。

A.呼叫中心外包业务

B.全球眼业务

C.IDC

D.灾备业务


参考答案：A

第4题：

客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。

  • A、网络资源
  • B、坐席设施
  • C、专用服务
  • D、宽带网络

正确答案:B

第5题：

呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？


正确答案: 外包服务内容是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。座席代表包括普通座席代表、特别座席代表和现场管理代表等

第6题：

呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。

A.基本产品

B.系统集成

C.外包服务

D.专业服务


参考答案：A

第7题：

语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

  • A、系统资源
  • B、呼叫中心人员
  • C、场地

正确答案:A

第8题：

呼叫中心按分布地点分为()。

A、自建型呼叫中心

B、外包型呼叫中心

C、单址呼叫中心

D、多址呼叫中心


参考答案：C,D

第9题：

呼叫中心外包服务包括：（）

  • A、资源租用服务
  • B、业务流程外包服务
  • C、人力资源管理外包
  • D、增值服务

正确答案:A,B,D

第10题：

呼叫中心按功能可分为（）。

  • A、营销型呼叫中心
  • B、服务型呼叫中心
  • C、综合型呼叫中心
  • D、外包型呼叫中心

正确答案:A,B,C

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