中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。A、呼叫中心外包业务B、全球眼业务C、IDCD、灾备业务

题目

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

A、呼叫中心外包业务
B、全球眼业务
C、IDC
D、灾备业务

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、预测呼叫中心的规模

C、加强现场管理，减少人员培训

D、客户信息收集、整理、存储、利用

参考答案：A,B,D

第2题：

()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。

A、呼叫中心

B、客户满意度

C、呼出中心

D、呼叫系统

参考答案：A

第3题：

运营型CRM主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助平台(HelpDesk)以及自助服务帮助导航等功能模块组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第4题：

关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（）

A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度

B.效率是最为关注的绩效指标

C.注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验

D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

答案：B

解析：

客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。特点：组织关注如何取悦客户，客户满意度是最为关注的绩效指标。人员招募甄选：注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训：注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。

第5题：

呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。

A.基本产品

B.系统集成

C.外包服务

D.专业服务

参考答案：A

第6题：

利用( )可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的充分利用。

A.互联网呼叫中心

B.自动呼叫分配系统

C. 多媒体呼叫中心

D.虚拟呼叫中心

参考答案：A

第7题：

软交换是把呼叫控制功能从媒体网关分离出来,通过服务器上的_______实现基本呼叫控制功能。

A软件

B硬件

C.软件和硬件

正确答案A

第8题：

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。

A.呼叫中心外包业务

B.全球眼业务

C.IDC

D.灾备业务

参考答案：A

第9题：

对于客户中心的竞争战略公司，适合的人力资源管理策略可以采用( )。

A.挑选重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验

B.培训注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

C.强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求

D.根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪

E.只选择直接上级为评价主体

答案：A,B,D

解析：

本题考核以客户为中心的战略

人员招募甄选：注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验，A项正确；

培训：注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观，B项正确；

强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求，属于成本领先战略，C项错误；

薪酬管理：根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪酬，或根据客户对员工或者员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金，D项正确；

E项并未提及过，属于干扰选项，错误。

第10题：

E表中COS的设置主要是针对（）

A、正常的呼叫释放
B、非正常的呼叫释放
C、由于软件或硬件拥塞导致的呼叫释放
D、由于软件或硬件错误导致的呼叫释放

正确答案:C

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容