传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

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第1题：

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第2题：

呼叫中心按规模分类为()。

A、混合型呼叫中心

B、小型呼叫中心

C、中型呼叫中心

D、大型呼叫中心

参考答案：B,C,D

第3题：

()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。

A、多媒体呼叫中心

B、互联网呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心

参考答案：A

第4题：

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
B、能事先了解有关顾客的各种信息
C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

正确答案:A,B,C,D,E,F

第5题：

租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。

正确答案:呼叫平台功能

第6题：

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。

A.呼叫中心外包业务

B.全球眼业务

C.IDC

D.灾备业务

参考答案：A

第7题：

语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

A、系统资源
B、呼叫中心人员
C、场地

正确答案:A

第8题：

传统意义上的呼叫中心是指以()。

A.中继线

B.路由

C.电话

D.座席

正确答案：C

第9题：

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。

正确答案:正确

第10题：

目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主

正确答案:正确

传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种

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