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呼叫中心是指以（）技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心

题目
单选题
呼叫中心是指以（）技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心
A

数据仓库

B

计算机通信集成

C

现代信息

D

现代管理

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第1题：

以下关于呼叫中心的表述错误的是()。

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作


参考答案：D

第2题：

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心


参考答案：D

第3题：

传统意义上的呼叫中心是指以()。

A.中继线

B.路由

C.电话

D.座席


正确答案：C

第4题：

呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。

A.基本产品

B.系统集成

C.外包服务

D.专业服务


参考答案：A

第5题：

4PL是指这样一类企业,他们( )。

A、提供以技术为中心的服务

B、提供以劳力为中心的服务

C、提供以技术与管理为中心的服务

D、提供以资产为中心的服务


参考答案：A

第6题：

呼叫中心是基于电话集成技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,并与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

3PL是指这样一类物流企业,它们( )。

A、提供以技术为中心的服务

B、提供以劳力为中心的服务

C、拥有部分资产,提供以管理为中心的服务

D、提供以资产为中心的服务


参考答案：C

第8题：

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第9题：

呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统

A.CTI技术

B.CRM技术

C.IT技术

D.行政权力设置


参考答案：A

第10题：

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。


正确答案:正确

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