BPO产品指，面向政府、企业客户，提供基于呼叫中心的客户服务管理

第1题：

第2题：

客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）

• A、呼入式客户服务中心
• B、综合客户服务中心
• C、呼出式客户服务中心
• D、单一客户服务中心

第3题：

第4题：

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

• A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
• B、能事先了解有关顾客的各种信息
• C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
• D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
• E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
• F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

第5题：

呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。

第6题：

经营管理产品主要针对行业客户的维系客户需求场景，提供基于运营商大数据的经营管理服务。

第7题：

虚拟呼叫中心提供的服务有（）

• A、呼叫统计
• B、坐席监控
• C、客户信息管理
• D、知识库管理

第8题：

第9题：

号码百事通是基于号码信息查询的增值服务的（）品牌，面向所有客户。

• A、客户品牌
• B、业务品牌
• C、产品品牌
• D、企业品牌

第10题：

中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。