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基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。

题目

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。

  • A、人工座席
  • B、服务热线
  • C、网络
  • D、WEB站点
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点


正确答案：D

第2题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。

A、多媒体呼叫中心

B、互联网呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心


参考答案：A

第4题：

呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段

  • A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
  • B、基于交换机的人工热线电话阶段
  • C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
  • D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

正确答案:D

第5题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。

A、基于互联网呼叫中心的发展方向

B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向


参考答案：A,B,C

第6题：

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心


正确答案：ABCDE

第7题：

从发展趋势上看,下列不属于未来呼叫中心发展方向的是()。

A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展

B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展

C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展

D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展


参考答案：D

第8题：

基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第9题：

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心


参考答案：D

第10题：

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。

  • A、宽带互联网
  • B、无线通信
  • C、综合通信
  • D、语音接入

正确答案:D

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