第1题：
大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
呼叫中心在未来还可以发展为()。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
第3题：
A、多媒体呼叫中心
B、互联网呼叫中心
C、可视化多媒体呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
第4题：
A.互联网呼叫中心
B.自动呼叫分配系统
C. 多媒体呼叫中心
D.虚拟呼叫中心
第5题：
A、基于互联网呼叫中心的发展方向
B、建立多媒体呼叫中心的发展方向
C、建立虚拟呼叫中心的发展方向
D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
第6题：
基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
此题为判断题(对，错)。
第10题：
语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）