通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务有助于提升客户满意程度。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A产品价值
B服务价值
C人员价值
D形象价值
第4题：
电子商务物流配送中，“配”的个性化主要通过配送企业在流通节点根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工，从而增加产品的附加价值，“送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户量身制定配送方案。
第5题：
呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
第8题：
是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务()。
A.服务价值
B.产品价值
C.人员价值
D.形象价值
第9题：
通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或（）。
第10题：
品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。