10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中开户信息包括哪

题目

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中开户信息包括哪些?()

  • A、开户姓名
  • B、发展人
  • C、工作单位
  • D、开户日期
  • E、开户部门
参考答案和解析
正确答案:A,B,D,E
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第1题:

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中话费信息包括哪些?()

  • A、用户通话详单
  • B、用户实时话费、近6次缴费情况(缴费时间、金额)
  • C、月话费趋势图(近6月)
  • D、用户近三个月语音使用量
  • E、用户近三个月流量使用量

正确答案:B,C,D,E

第2题:

对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据()。

  • A、客户资料
  • B、存款业务信息
  • C、融资融信业务信息
  • D、中间业务信息

正确答案:A,B,C,D

第3题:

CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息,形成客户产品统一视图。()


本题答案:错

第4题:

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括按行展示用户近()次的投诉信息,展示内容包括:渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、6

正确答案:C

第5题:

客户核心视图包括以下几类信息()。

  • A、客户识别信息
  • B、客户身份信息
  • C、客户历史信息
  • D、用户信息

正确答案:A,B,C,D

第6题:

客户在预填单系统提交开户申请以后,系统比对发现客户已开立客户号但客户号下未开立账户,当客户预填单录入信息与中信银行现存客户信息不一致时,应要求客户至相关开户机构办理变更客户信息手续后再申请新开账户。


正确答案:错误

第7题:

客户统一视图信息分为以下几类()。

  • A、客户核心视图
  • B、客户扩展视图
  • C、客户辅助视图
  • D、客户外围视图

正确答案:A,B,D

第8题:

()专线与10010客服热线的协同服务,属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

  • A、10015
  • B、10018
  • C、96622
  • D、10019

正确答案:B

第9题:

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中营销信息内容包括哪些?()

  • A、维系营销产品
  • B、来电营销产品
  • C、去电营销产品
  • D、短信营销产品
  • E、网络营销产品

正确答案:A,B,C

第10题:

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中使用人信息包括哪些?()

  • A、使用人姓名
  • B、证件类型
  • C、证件号码
  • D、与开户人关系
  • E、证件地址

正确答案:A,B,C,E

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