可在营业厅现场也可以拨打公司客服人工热线10010通过验证客户密码信息后办理停机业务,停机业务24小时内生效。

题目

可在营业厅现场也可以拨打公司客服人工热线10010通过验证客户密码信息后办理停机业务,停机业务24小时内生效。

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第1题:

融合业务统一账号受理渠道包括:营业厅、短信营业厅、()、手机营业厅、10010客服热线等。


正确答案:10010网上营业厅

第2题:

退押金业务服务渠道有()

  • A、10010客服热线
  • B、3G品牌店
  • C、营业厅
  • D、网上营业厅

正确答案:B,C

第3题:

客户通过10010客服热线办理停机保号业务时,客必须通过验证服务密码办理。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务()

  • A、短信
  • B、营业厅前台
  • C、10086热线人工
  • D、网上营业厅
  • E、掌上营业厅

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

客户办理卡片激活业务,可以使用的方式有()

  • A、用系统预留手机拨打客服热线,进行IVR自助激活
  • B、通过注册网银办理激活
  • C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线,进行IVR自助激活
  • D、前往农行网点办理激活业务
  • E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线,进行IVR自助激活

正确答案:A,B,C,D

第6题:

客户可以通过以下()方式申请办理信用卡分期易业务。

  • A、柜面申请
  • B、拨打客服热线申请
  • C、网银自行申请

正确答案:B,C

第7题:

用户可通过以下哪种方式进行手机报的业务办理()

  • A、手机上网
  • B、短信
  • C、自有营业厅
  • D、10010客服热线
  • E、WEB

正确答案:A,B,C,D,E

第8题:

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务,除了使用10000号还可以使用()。

  • A、网上营业厅(原网上客服中心)
  • B、营业厅
  • C、代办点
  • D、拨打10010

正确答案:A

第10题:

办理停机保号的渠道有哪些?()

  • A、手网厅
  • B、自办营业厅
  • C、短信
  • D、10010热线

正确答案:A,B

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