客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）A、客户原始记录B、统计分析资料C、企业投入记录D、客户个人爱好

题目

客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）

A、客户原始记录
B、统计分析资料
C、企业投入记录
D、客户个人爱好

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第1题：

客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）

A.定义终生价值

B.客户投资和利润分析

C.收集客户资料

D.客户分组

参考答案：C

第2题：

客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )

A流程设计

B信息收集

C客户互动

D确定方案

正确答案是：B

第3题：

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析

正确答案：A

第4题：

关于理财规划安排，正确的步骤应该是( )。

A．建立客户关系、收集客户资料、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

B．建立客户关系、收集客户资料、制定理财规划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

C．收集客户资料、分析客户财务状况、建立客户关系、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

D．收集客户资料、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

参考答案：A

第5题：

一个客户关系管理实施的核心是()。

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构

参考答案：C

第6题：

客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行()。

A.信息的分析与提炼

B.流程设计

C.信息收集

D.客户互动

正确答案：C

第7题：

客户关系管理系统的具体应用主要体现在:( )。

A．销售自动化

B．客户资料收集

C．营销自动化

D．商业智能

正确答案：ACD

第8题：

小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序是( )。

A．建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

B．收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

C．建立客户关系、收集客户信臼、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

D．建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

正确答案：A

第9题：

客户关系管理的实施基础是()。

A.关系建立

B.信息收集

C.客户数据库

D.信息处理

正确答案：C

第10题：

下列属于理财规划的程序的有()。

A:建立客户关系
B:收集客户信息
C:实施理财计划
D:持续理财服务
E:分析客户财务状况

答案：A,B,C,D,E

解析：

理财规划程序包括：①建立客户关系；②收集客户信息；③分析客户财务状况；④制定理财方案；⑤执行理财方案；⑥持续理财服务。

客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不

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