客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。
第1题：
如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。
第2题：
不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
第3题：
A、任何情况下都不与客户争执
B、指出客户存在问题
C、只要客户有意见就向客户道歉
D、尽量靠近客户说话
第4题：
在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。
第5题：
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
第6题：
营业厅发生紧急事件后，客户服务人员应该做到（）
第7题：
按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）
第8题：
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
A1
B2
C3
D4
第9题：
我*司客户服务原则？（）
第10题：
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。