请简述显性离网的挽留流程？

题目

请简述显性离网的挽留流程？

参考答案和解析

正确答案: （1）当客户到营业厅办理退网时，营业员应先查清该客户前三个月的月平均话费情况，若月平均费用较高的，则请客户先到客户接待室由客服经理签字。
（2）客户接待人员应问清客户退网原因，称利用现有的新业务优势和服务政策（消费积分政策等），做好相应的宣传劝说工作，尽量消除客户的退网因素，如仍无法挽留，则根据情况灵活采取有价值客户挽留措施（挽留措施由备业务管理员灵活把握，尽量避免造成的、负面影响），以解决客户的困难，从而使客户留在网内，并提升客户的忠诚度。
（3）客户在客户接待室由接待人员做挽留工作后，若仍坚持要求退网的，则由接待人员在工单上签字确认，由营业员办理退网。
（4）建立退网客户资料库和挽留成功资料库。接待人员应了解并记录客户退网原因、原使用情况、感兴趣的功能、对公司服务质量的客观评价、退网后使用何种通信工具、今后联系方式以及建议、意见等，并将挽留情况进行记录，内容包括：手机号码、姓名、退网原因、挽留措施、挽留结果，便于分析。
（5）营业员除应核对客户有效身份证件和结清话费外，还应核实接待人员的签名，才可受理有价值客户的退网业务。
（6）质检员在检查工单时，应核实有价值客户退网是否经接待人员签名确认，才可受理有价值客户的退网业务。
（7）对挽留成功的客户进行跟踪回访四个月，1次2月回访。对退网客户进行重点回访，掌握其动态。
（8）各地应落实专人定期对退网客户进行跟踪；对以上客户继续寄送其感兴趣的新业务宣传资料；告知客户各项优惠政策；告知客户如重入网，可免手续费；半年内重入网可为其保留原号码。

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相似问题和答案

第1题：

简述维系和挽留的流程。

正确答案: 1.客户入网前。加强宣传，包括产品和企业形象的宣传。
2.客户入网时。企业必须掌握详实的客户资料。
3.客户入网后。依据客户的价值，采取差异化的服务。
4.客户有离网倾向或离网时。

第2题：

客户离网有两种模式（）

A、分散离网
B、显性离网
C、隐性离网
D、集中离网

正确答案:B,C

第3题：

在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。

A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备

B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理

C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因

D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表

E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

正确答案：ABCD

第4题：

主动拆机挽留情景的推介方案时应该做到（）环节。

A、做好客户不会同意的心理准备
B、将所有产品向客户推介一遍
C、告诉客户“担心您会离网”，恳求客户不要离网
D、强调我们的产品价格对比其他运营商优惠很多

正确答案:A

第5题：

简述园艺植物离体培养学的技术流程。

正确答案:（1）无菌培养的建立：
任何植物细胞或组织培养体系的建立，都必须采制适宜的外植体。
（2）诱导外植体生长与分化：将外植体放在培养基里，培养基中含有植物组织正常生长的营养和促使植物进行分化的激素，促使外植体开始分化出新芽。
（3）愈伤组织的形成：
在组织培养中，受伤组织切口表面在适宜条件下长出的一种脱分化的组织堆块，称为愈伤组织（Callus）。此种愈伤组织在适当的培养基上经一定时间即能诱导生长成整株植物。因此愈伤组织既可是某种植物代谢产物的来源，又可是诱导成株的主要途径之一。
（4）促进中间繁殖体的增殖：
在第二阶段培养的基础上所获得的芽、苗、胚状体和原球茎等等，数量都还不多，也难以种植到栽培介质中去，这些培养的材料可统称为中间繁殖体，它们需要进一步培养增殖，使之越来越多，才能发挥快速繁殖的优势。
（5）壮苗和生根：
在材料增殖到一定数量后，就使部分培养物分流，进入壮苗与生根途径。在生根壮苗培养基上，大多数植物要分离成单苗，有的可分成小丛苗。转移培养后应停止增殖，迅速生根，同时苗也长高，便于以后移栽。
（6）试管苗出瓶种植与苗期管理：
经过上面几个阶段，小苗已生根成为完整的再生植株，可以被移植到土壤里了。在这个阶段，湿度要求很高，以使它们适应新的环境。每天将盖在植株上的罩子移开一点，整个过程大约两个星期，让植物慢慢适应外界环境。

第6题：

客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A、客户入网前
B、客户入网时
C、客户入网后
D、客户有离网倾向
E、客户离网时

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

联系实际，论述显性离网的挽留流程。

正确答案:（1）当客户到营业厅办理退网时，营业员应查看客户标识，如为VIP以上客户，则需现场通知客户经理，由客户经理负责二次挽留。
（2）客户接待人员应问清客户退网原因，先利用现有的新业务优势和服务政策（消费积分政策等），做好相应的宣传劝说工作，尽量消除客户的退网因素，如仍无法挽留，则根据情况灵活采取有价值客户挽留措施（挽留措施由各业务管理员灵活把握，尽量避免造成负面影响），以解决客户的困难，从而使客户留在网内，并提升客户的忠诚度。
（3）营业人员如挽留无效，需认真填写客户离网挽留登记表并为其办理退网。客户需在工单上签字确认。（4）建立退网客户资料库和挽留成功资料库。营业员应将了解并记录客户退网原因、原使用情况、感兴趣的功能、对公司服务质量客观评价、退网后使用何种通信工具、今后联系方法以及建议、意见等。挽留情况进行登记，内容包括：手机号码、姓名、退网原因、挽留措施、挽留结果，便于分析。
（5）营业员应核对客户有效身份证件和结清话费为客户办理退网业务。
（6）工单稽核人员在检查工单时，应核实客户证件与签名是否完整，若发现证件不齐、无客户签字的情况，或未做客户挽留记录则应记为营业员工作差错。
（7）对挽留成功的客户进行跟踪回访，频次依照各地市情况自行安排。
（8）各地市应落实专人定期对退网客户进行跟踪；为重要客户寄送其感兴趣的新业务宣传资料；及告知公司各项优惠政策等。

第8题：

挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。

判断对错

参考答案：(×)

第9题：

请写出网规的几个流程步骤.

正确答案: 需求分析——〉规模估算——〉基站布点——〉预规划输出——〉无线网络勘查——〉基站调整——〉工勘输出——〉详细规划——〉规划输出

第10题：

请简述客户挽留管理的流程？

正确答案: （1）发现挽留机会
（2）制定挽留策略
（3）实施挽留行动，收集客户反馈
（4）评估挽留效果并调整策略

请简述显性离网的挽留流程？

题目

参考答案和解析

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