挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
第1题：
以下选项中，属于网点八大流程的是()。
A、挽留客户流程
B、投诉处理流程
C、客户教育流程
D、晨会流程
E、客户分流流程
第2题：
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第3题：
客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
第5题：
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。
A.客户投诉流程
B.产品营销流程
C.开门迎客流程
D.挽留客户流程
第6题：
关于挽留客户流程表述中，错误的是()。
A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
第7题：
以下选项中，属于网点八大流程的是( )。
A.挽留客户流程
B.投诉处理流程
C.客户教育流程
D.客户分流流程
第8题：
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。
判断对错
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）
第10题：
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。