数据固定业务投诉的类型,请对分别列举业务类型和投诉类型?

题目

数据固定业务投诉的类型,请对分别列举业务类型和投诉类型?

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第1题:

下列不属于11183中心投诉统计分析报表检索条件的是()。

A、投诉类型

B、投诉原因

C、责任环节

D、业务种类


参考答案:C

第2题:

移动业务的投诉按照业务类型分为()业务和()业务。


正确答案:CDMA;GSM

第3题:

投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。

A.投诉类型

B.业务类型

C.投诉类别

D.业务类别


参考答案:B

第4题:

投诉处理完毕后,检查资料是否完整,按照()顺序分类归档。

  • A、时间、险类、机构、投诉类型
  • B、时间、机构、投诉类型、险类
  • C、险类、时间、机构、投诉类型
  • D、投诉类型、险类、时间、机构

正确答案:B

第5题:

手机被标记的在线办结工单节点投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其它


正确答案:正确

第6题:

移动业务的投诉按照类型分为:网络质量、互联互通、漫游、长途来话、()和()。


正确答案:话单争议;计费

第7题:

投诉回访中,造成不满意的投诉类型中,()占比最高。

  • A、加油站服务
  • B、业务受理
  • C、自我监管、片区监管和市级监管
  • D、其它

正确答案:A

第8题:

按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

承保柜面人员的岗位处理业务类型包括()

  • A、业务办理
  • B、业务咨询
  • C、业务营销
  • D、投诉受理

正确答案:A,B,D

第10题:

请列举5种宾客投诉的类型。


正确答案: (1)对服务员的服务态度欠佳的投诉;(2)对服务效率低下的投诉;(3)对餐厅设施设备的投诉;(4)对服务方法欠妥的投诉;(5)对商品质量的投诉。

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