要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）
第1题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第2题：
第3题：
如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。
A．顾客满意
B．顾客抱怨
C．顾客忠诚
D．顾客高度满意
E．顾客投诉
第4题：
“顾客满意”的含义是（）。
第5题：
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第6题：
第7题：
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）
第8题：
顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。()
第9题：
当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
第10题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。