顾客接待方面的投诉
顾客对商品的投诉
顾客对价格投诉
顾客对配送方面的投诉
第1题：
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第2题：
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
第3题：
如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。
A．有损于企业信誉，不予接待
B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D．布置一个专门的顾客投诉接待室
第4题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
第5题：
顾客投诉的来源包括（）
第6题：
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
第7题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
第8题：
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第9题：
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）
第10题：
顾客投诉的内容可能包括（）。