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以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

题目
单选题
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
A

为顾客投诉提供便利条件

B

全力解决顾客投诉问题

C

企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

D

对于部分无理的用户投诉不予理睬

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

以下跟投诉处理有关的是()。

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。

C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。

D.以上全是


答案：D

第2题：

当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。

A、建立商誉

B、建议推销

C、鼓励顾客解释投诉问题

D、提供解决办法


答案：B

第3题：

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。

A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B、想方设法平息顾客的抱怨

C、要站在顾客的立场上将心比心

D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管


本题答案：D

第4题：

（）不属于处理顾客投诉的步骤。

  • A、接待顾客
  • B、郑重致歉
  • C、感谢顾客
  • D、顾客提问

正确答案:D

第5题：

有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。

A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕

B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价

C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求

D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿


答案：C

第6题：

以下哪些是处理顾客投诉时的正确方法()

A.看顾客的眼睛

B.首先询问清楚事情的经过

C.注意顾客反应

D.关注顾客兴趣


参考答案：ACD

第7题：

处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。


正确答案：真心诚意，争辩，利益

第8题：

以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。

A、接受投诉

B、平息怨气

C、有效引导

D、刨根问底


参考答案：D

第9题：

以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。

A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.投诉处理结果公开

答案：D
解析：
投诉处理基本要求:建立投诉处理机制；畅通投诉渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。

第10题：

投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）

  • A、根据组织投诉处理的难易程度策划
  • B、根据与投诉顾客接触的程序策划
  • C、根据投诉顾客群体的大小策划
  • D、根据组织的特点策划

正确答案:C

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