火警
电梯困人
停电
雷暴
第1题：
第2题：
发生停电故障时首先要（）
第3题：
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
第4题：
处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。
第5题：
电梯突然停电时错误的处理方法是：（）。
第6题：
以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
第7题：
（）不属于处理顾客投诉的步骤。
第8题：
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第9题：
电梯困人因素有（）。
第10题：
按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。