客户投诉
对客户诉求不作处理
客户对同一问题的投诉
非投诉性诉求转化为投诉
第1题：
发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
第2题：
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
第5题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第6题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第7题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第8题：
以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
第9题：
处理客户投诉，不应该（）。
第10题：
不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。