对
错
第1题：
尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
第2题：
银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
第3题：
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
第5题：
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
第6题：
商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。
第7题：
符合金融消费者依法求偿权要求的是（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
第10题：
会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。