按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定,以下对”正确处理投诉

题目

按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定,以下对”正确处理投诉”的重要性,描述不正确的是()

  • A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
  • B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
  • C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
  • D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
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第1题:

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对’公平对待客户’的说法,描述正确的是()

  • A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
  • B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
  • C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件
  • D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则

正确答案:B

第2题:

根据广东农村信用社柜员值班的基本规定,除创建远期值班信息,当日柜员值班信息要求柜员处于以下哪一种状态?()

  • A、“废止“
  • B、“停用“
  • C、“签到“
  • D、“签退“

正确答案:D

第3题:

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理熟知业务要求的描述,不正确的是()

  • A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
  • B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
  • C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
  • D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

正确答案:B

第4题:

广东农村信用社现金错款处理时,柜员可操作以下哪一项交易对长短款进行销账处理?()

  • A、“[020010]柜员长短款处理“
  • B、“[020110]柜员长短款处理冲正“
  • C、“[921063]普通柜员现金调剂“
  • D、“[021010]柜员长短款销账“

正确答案:D

第5题:

在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对顾全大局的具体要求,不包括()

  • A、要立足金融,胸怀全局
  • B、团结协作,相互支持
  • C、开拓进取,敢于创新
  • D、互助互学,共同进步

正确答案:C

第6题:

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是()

  • A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
  • B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
  • C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
  • D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件

正确答案:A

第7题:

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对礼貌服务的要求,描述不正确的是()

  • A、对客户提出的合理要求尽量满足
  • B、对暂时无法满足的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解
  • C、对明显不合理的要求,要态度明确的拒绝
  • D、银行大堂经理在工作过程中以客户为中心

正确答案:C

第8题:

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对’公平对待客户’的说法,描述不正确的是()

  • A、是一个银行大堂经理必须具备的职业道德操守
  • B、是维护所在单位即银行良好形象的关键要求
  • C、银行大堂经理能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
  • D、大堂经理能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度

正确答案:C

第9题:

以下哪一项属于广东农村信用社柜员岗位调整的交易结果?()

  • A、柜员能按照新柜组权限内可操作的模块、交易办理柜面业务系统业务
  • B、柜员状态置为“废止“后,柜员将无法登陆柜面业务系统
  • C、柜员状态置为“停用“后,暂停柜员登陆柜面业务系统权限
  • D、柜员管理岗严格按照审批流程操作柜员密码解锁或重置柜员密码,确保按规定进行解锁或重置

正确答案:A

第10题:

广东农村信用社规定大集中系统内跨法人机构调动柜员的,调出机构将柜员状态置为以下哪一种状态?()

  • A、“废止“
  • B、“正常“
  • C、“停用“
  • D、“签退“

正确答案:C

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