客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）
第1题：
第2题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第5题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第6题：
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
第7题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
第8题：
第9题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第10题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。