客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
第1题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
第2题：
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
第3题：
接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。
判断对错
第4题：
以下关于客户的说法正确的是（）。
第5题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
第6题：
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
第7题：
在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。
第8题：
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
第9题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。
第10题：
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。