（）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。A、高接触性B、中接触性C、低接触性D、个性化

题目

（）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。

A、高接触性
B、中接触性
C、低接触性
D、个性化

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第1题：

()是指服务中几乎不附加有形产品。

A、纯粹服务

B、高接触服务

C、低接触服务

D、混合型服务

参考答案：A

第2题：

保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务

正确答案：B

第3题：

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。

A.服务热线

B.商业洽谈

C.通信终端

D.电子产品

正确答案：C

第4题：

直接影响健康管理服务的质量是( )

A.服务提供者
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.服务环境

答案：B,C,D,E

解析：

第5题：

虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,如()是技术质量。

A、服务方式

B、接触的服务人员

C、卷烟零售客户通过对配送货物的质量

D、谦逊的态度

参考答案：C

第6题：

因特网中的主机可以分为服务器和客户机，其中（）

A．服务器是服务和信息资源的提供者，客户机是服务和信息资源的使用者

B．服务器是服务和信息资源的使用者，客户机是服务和信息资源的提供者

C．服务器和客户机都是服务和信息资源的提供者

D．服务器和客户机都是服务和信息资源的使用者

正确答案：A

第7题：

夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

A、实际传递服务

B、实际获得服务

C、卷烟零售客户期望

D、服务质量标准

参考答案：A

第8题：

电信行业仅通过电话向客户传递服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第9题：

直接影响健康管理服务的质量是()

A.服务提供者是兄弟
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.服务环境

答案：B,C,D,E

解析：

第10题：

计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

A、与客户初步沟通后
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时

答案：B

解析：

（）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务

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