月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时

第1题：

下面对网游类特色服务描述正确的是（）

• A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者
• B、只能通过VIP客户经理提供
• C、就是在线游戏服务
• D、提供给VIP客户的服务

第2题：

目前的行业应用APN流量套餐表里没有客户项目需要流量对应的套餐，正确的做法是（）。

• A、用普通3G上网卡套餐代替有
• B、管他呢，霸王强上弓，先答应客户再说
• C、答复客户前，应向省集客部营销室申请
• D、告诉客户我们没有这个流量的套餐，请他们向其他运营商咨询

第3题：

第4题：

什么情况一定会影响客户流量不清零服务？（）

• A、变更基础套餐（包括飞享套餐客户更改流量模组）
• B、变更基础套餐（不包括飞享套餐客户更改流量模组）
• C、临时停机
• D、销户

第5题：

4G套餐外语音、流量、短信、彩信业务资费规则：（）

• A、4G套餐外语音0.19元/分钟套。
• B、4G流量套餐外0.29元/M。客户不更换套餐从2G/3G客户升级为4G客户时，客户2G/3G资费全部带入4G资费。例如：2G/3G客户为2G/3G流量标准资费（1元/M），那么客户升级为4G客户且未使用4G套餐，仍按照标准资费执行（1元/M）。
• C、餐外短信资费为0.1元/条、套餐外彩信资费为0.3元/条。

第6题：

中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）

• A、标准客户和VIP客户
• B、VIP客户和特色俱乐部会员
• C、VIP客户和3G客户
• D、标准客户和等级客户

第7题：

新入网3G用户认领关怀动作高目标客户目标阀值针对（）

• A、69元以上套餐用户
• B、89元以上套餐用户
• C、129元以上套餐用户
• D、159元以上套餐用户

第8题：

第9题：

VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）

• A、入网首次关怀
• B、会员升降级提醒
• C、套餐超量提醒
• D、消费不足提醒
• E、快捷商务服务告知
• F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

第10题：

4月1日起，开通4G+自动加油包的客户，若产生套餐外流量，当套餐外流量费用到达200M时，需支付多少（）元？

• A、10元
• B、20元
• C、30元
• D、58