交流投诉处理五个步骤为（）。

题目

交流投诉处理五个步骤为（）。

参考答案和解析

正确答案:获取信息、分析问题、提供信息、总结归纳、检验理解

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第1题：

简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

参考答案：(1)接受投诉。迅速受理，绝不拖延;避免对客户说“请您稍等”。(2)平息怨气。及时安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怨气，引导客户分析解决问题。(3)有效引导。用提问题的方法，有效引导客户进入问题沟通过程。(4)探讨解决方法，采取必要行动。第一步是先了解客户想要的解决方案，第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。(5)感谢客户。感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。

第2题：

物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。

A．判定投诉性质

B．确定处理责任人

C．调查分析投诉原因

D．记录投诉内容

正确答案：B

第3题：

处理客户投诉的工作步骤包括()

A、回复投诉

B、记录投诉

C、判断投诉

D、分析投诉

答案：ABCD

第4题：

有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A、接受投诉
B、探讨解决方法，采取必要行动
C、平息怒气
D、感谢客户

正确答案:A,B,C,D

第5题：

如何面对客户投诉（）

A、正确认识客户投诉
B、把握投诉管理的三个层面
C、处理客户投诉的总原则
D、有效处理投诉的步骤

正确答案:A,B,C,D

第6题：

邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第7题：

投诉处理程序分为（）五个步骤。

A、道歉
B、快速反应
C、移情
D、补偿
E、跟踪

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。

A、接受投诉

B、平息怨气

C、有效引导

D、采取行动

参考答案：A,B,C,D

第9题：

投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进

正确答案:正确

第10题：

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

A、迅速与投诉者进行单独交流
B、耐心倾听投诉者的陈述
C、抓住核心问题并分析投诉性质
D、认真处理并积极补偿
E、做好调解工作，继续热情服务

正确答案:A,B,C,D,E

交流投诉处理五个步骤为（）。

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