处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。
第1题：
如何面对客户投诉（）
第2题：
处理投诉就是（）地面对客户，是客户情绪逐渐淡化，平静。
第3题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第4题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
第5题：
面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何的措施，因为客户心情平静下来就没事。
第6题：
在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。
第7题：
处理客户投诉，不应该（）。
第8题：
车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
第9题：
处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。
第10题：
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。