对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）
第1题：
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
第2题：
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
第3题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第4题：
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
第5题：
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
第6题：
什么叫重复投诉（）
第7题：
在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。
第8题：
客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。()
第9题：
处理客户投诉，不应该（）。
第10题：
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。