VIP客户服务经理职业守则包含以下()内容

题目

VIP客户服务经理职业守则包含以下()内容

  • A、爱岗敬业,忠于本职
  • B、精通业务,优质服务
  • C、发扬团队精神,创造最大效益
  • D、诚实守信,讲求信誉
  • E、遵守纪律,严守秘密
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第1题:

VIP客户卡的管理包含哪几方面()

  • A、VIP客户卡的发放
  • B、VIP客户卡的挂失与补卡
  • C、VIP客户卡的有效期和年审换卡
  • D、VIP客户卡的易级
  • E、VIP客户卡的过户

正确答案:A,B,C,D

第2题:

以下不属于客户服务管理中心总经理/副总经理岗位职责的是()

  • A、制定本*省客户服务发展规划
  • B、制定附加值和VIP服务方案
  • C、对全*省服务品质进行监控
  • D、组织省级集中的电话服务

正确答案:B

第3题:

每一客户经理服务的vip客户人数要按vip客户的级别配置,较高价值的vip客户配置比例为()。c

A.1:50

B.1:20

C.1:10


参考答案:C

第4题:

收银服务包含以下哪些内容()?

  • A、品质检验
  • B、VIP推销
  • C、售后服务
  • D、致欢迎辞
  • E、引导高消费
  • F、确认货品

正确答案:A,B,C,D,F

第5题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,需要负责制定年度VIP工作计划,在年初做好费用预算,简述遵循的原则有哪些?


正确答案: (1)费用预算要达到完成相关工作的要求,避免预算不足影响正常工作的实施与开展。
(2)要与销售部门及其它相关部门充分沟通,统一筹划,综合考虑成本费用最小化与产生效益最大化的原则。
(3)根据本*公司情况框定费用上限,服务项目设立、活动组织实施前要进行充分的研究论证,使服务成本及费用控制在既定范围内。

第6题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的()等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

  • A、短信、特约商家
  • B、国寿鹤卡
  • C、VIP客户服务和管理
  • D、客户信息分析

正确答案:A,B,C,D

第7题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。

  • A、附加值服务管理
  • B、VIP客户管理
  • C、国寿鹤卡管理
  • D、客户信息分析管理

正确答案:A,B,C,D

第8题:

下面对网游类特色服务描述正确的是()

  • A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者
  • B、只能通过VIP客户经理提供
  • C、就是在线游戏服务
  • D、提供给VIP客户的服务

正确答案:A

第9题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()

  • A、国寿鹤卡
  • B、VIP客户管理
  • C、客户信息分析
  • D、国寿1+N附加值服务

正确答案:A,B,C

第10题:

个人客户服务精细化管理包含以下内容()

  • A、执行服务规范
  • B、细化服务评价标准
  • C、开展服务质量监测和评价
  • D、提升服务水平
  • E、客户经理风险控制

正确答案:A,B,C,D

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