执行服务规范
细化服务评价标准
开展服务质量监测和评价
提升服务水平
客户经理风险控制
第1题：
第2题：
农村低压电力客户服务类业务包含以下内容：（）
A农村低压电力客户用电报装和业务变更。
B农村低压电力客户故障报修服务。
C农村低压电力工程施工
D农村低压线路维护
第3题：
商业银行个人理财业务包括以下内容:( )。
A．为个人客户提供财务分析
B．作为代理人代替个人客户从事买房等事务
C．作为个人客户的投资顾问
D．为个人客户提供资产管理的专业化服务
第4题：
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
第5题：
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）
第6题：
第7题：
社会医疗保险保费征缴精细化管理之道包含构建精细化管理目标，建章立制，夯实精细化管理的基石，打造精细化管理的流程，提升精细化管理质量，确保应收尽收，减少欠费，强化精细化措施落实，依托科技，促进精细化管理升级，部门联动，形成征缴合力，加强宣传，营造良好的缴费氛围。
第8题：
A.销售活动
B.客户自助服务
C.售后服务
D.支付交易
第9题：
农电营销类业务包含以下内容（）。
第10题：
简述客户服务管理体系包含的主要内容。