请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。

题目

请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。

参考答案和解析
正确答案: 客户服务中心客服代表应积极引导客户使用IVR语音帮助系统、短信营业厅和网上营业厅来实现热线服务的自助化和网络化,以减轻客服代表的工作压力。客服代表对自助式查询的主动推荐纳入其绩效考核之中。
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

电信行业的客户服务中心是一种新的()。

A.企业

B.商业

C.商务

D.运营


正确答案:C

第2题:

电信行业客户服务中心的快速发展,有效的带动了客户服务中心()。

A.服务链

B.技术链

C.产业链

D.人才链


正确答案:C

第3题:

电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。

A.1986

B.1987

C.1996

D.1997


正确答案:C

第4题:

电信行业的客户服务中心是一种新的()模式。

  • A、企业
  • B、商业
  • C、商务
  • D、运营

正确答案:C

第5题:

电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第6题:

电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。

A.服务伸缩性

B.服务可变性

C.服务扩展性

D.服务可调性


正确答案:B

第7题:

据统计,电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第8题:

据统计,电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。

A.50%

B.55%

C.60%

D.65%


正确答案:C

第9题:

电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第10题:

拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的()所在。


正确答案:核心价值