电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。
第1题：
电信行业仅通过电话向客户传递服务。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
A对
B错
第3题：
是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动()。
A.市场推广
B.电信市场营销
C.电信经济体系
D.信息服务体系
第4题：
借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
第5题：
客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）
第6题：
A、以客为尊
B、客随主便
C、首问负责
D、以上全选
第7题：
在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中客户服务层包括哪些内容？
第8题：
电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。
A.服务伸缩性
B.服务可变性
C.服务扩展性
D.服务可调性
第9题：
95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
第10题：
服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。