全业务服务标准在结构上分为（）。

第1题：

第2题：

根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）

• A、≤3%
• B、≤4%
• C、≤5%
• D、≤6%

第3题：

第4题：

国家电网公司制订并实施公司标准体系，实现技术标准（）覆盖、管理标准（）覆盖、工作标准（）覆盖。

• A、全流程、全岗位、全业务
• B、全岗位、全流程、全业务
• C、全流程、全业务、全岗位
• D、全业务、全流程、全岗位

第5题：

ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5大类标准。不属于其中的有（）

• A、人员标准
• B、业务标准
• C、实施标准
• D、模式标准

第6题：

第7题：

全业务服务标准规定网络/系统割接应提前（）天公告。

• A、2天
• B、3天
• C、4天

第8题：

第9题：

ITSS体系的标准可分为哪几类？（）

• A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准
• B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准
• C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准
• D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

第10题：

按全业务客户服务标准，家庭和个人客户包括以下（）服务等级。

• A、钻石
• B、金卡
• C、银卡
• D、普通