呼叫中心作为一个整体团队（）在不同国家中组建。

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第1题：

按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

正确答案：自营性、外包型

第2题：

在项目人力资源管理的主要过程中，(52)的主要目标是：提高团队成员的个人技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效等。

A．项目团队管理

B．项目团队建设

C．组建项目团队

D．人力资源计划编制

正确答案：B
解析：项目团队建设的主要目标是：提高团队成员的个人技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效等。项目人力资源计划编制确定与识别项目中的角色、分配项目职责和汇报关系，并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划。项目团队组建的主要目标是：通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。项目团队管理的丰要目标是：跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题并协调变更以提高项目绩效。

第3题：

矩阵组织中，团队建设的一个障碍是：（）

A．团队的组建以技术为中心

B．团队成员是借用资源因此难以激励

C．团队过度集中

D．团队太大，难以操作

正确答案：B

第4题：

团队成员作为一个整体，彼此相互作用，完成任务的过程称为（）。
A.边界管理 B.过程管理 C.职能管理 D.内部团队过程

答案：D

解析：

第5题：

作为编写标书的负责人来讲,首先要确定(),也就是从整体性高度把握好。

A.一种服务模式

B.一个中心思想

C.一个服务蓝图

D.一个优秀团队

正确答案:ABC

第6题：

矩阵组织中，团队建设的一个障碍是：

A、团队的组建以技术为中心

B、团队成员是借用资源因此难以激励

C、团队过度集中

D、团队太大，难以操作

正确答案：B

第7题：

按分布地点分类,工作场所分布于不同地点,甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心的呼叫中心称为()。

A、自建型呼叫中心

B、单址呼叫中心

C、多址呼叫中心

D、混合型呼叫中心

参考答案：C

第8题：

作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第9题：

项目团队发展的基础是( )。

A.将团队作为一个完整的整体来开发
B.个人能力在管理和技术方面的提高
C.提高项目团队的能力
D.使团队保持和发展工作动力

答案：B

解析：

项目团队能力的开发包括两个方面：一是提高项目参与者个人的贡献力；二是提高项目团队整体能力。个人能力在管理和技术方面的提高是项目团队发展的基础。为了使项目团队能力满足项目要求，团队作为一个完整的整体来开发是项目团队实现预定目标的关键。

第10题：

所谓跨专业团队是由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成的一个团队，以下关于跨专业团队的描述，不正确的是（）。

A.组成团队的目的是完成一项共同任务
B.团队成员之间可能会因为差异带来冲突
C.不同专业的团队成员之间的冲突有利于团队目标实现
D.团队组建初期的磨合时间比较长，影响团队的整体绩效

答案：C

解析：

呼叫中心作为一个整体团队（）在不同国家中组建。

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