在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）

第1题：

第2题：

理财客户经理下列做法正确的是（）

• A、理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系
• B、理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题
• C、理财客户经理不得接受客户委托、替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品
• D、银行客户经理小张在与其客户小李在一次交谈中得知小李想变更其资金投资方向，次日小张直接按照小李希望的投资方向进行变更

第3题：

第4题：

出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。

• A、热情、大方、主动问候，引导客户说明来意
• B、需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪
• C、切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感
• D、注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感

第5题：

一般来讲，开场白要包括几个部分，对客户的寒暄和赞美、自我介绍和问候、（）、（）。

第6题：

]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

• A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
• B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
• C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
• D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

第7题：

个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）

第8题：

第9题：

在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。

• A、态度诚恳、神情专著
• B、保持适度的距离
• C、寒暄开场、缓和气氛
• D、尊重对方
• E、保持高调

第10题：

在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。