根据客户的情绪特征,大致将客户分为9类,以下不属于9类之中的是(

题目

根据客户的情绪特征,大致将客户分为9类,以下不属于9类之中的是()

  • A、内向型
  • B、随和型
  • C、神经质型
  • D、暴躁型
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第1题:

以下哪项描述不属于客户分类的基本方法()

A按客户支持度分类

B按客户特征分类

C按客户行为分类

D按客户价值分类


A

第2题:

客户经理的工作是直面客户,情绪的变化将直接影响客户服务质量,影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的()。


正确答案:自我控制

第3题:

下列关于银行客户分类,以下说法正确的是( )。

A.根据业务特点和风险特征不同,客户分为企业类客户与机构类客户

B.法人客户根据其机构性质可以分为法人客户与个人客户

C.企业类客户根据组织形式不同分为单一法人客户和集团法人客户

D.以上说法均不正确


正确答案:C
A根据业务特点和风险特征不同,法人客户分为法人客户与个人客户;B法人客户根据其机构性质可以分为,企业类客户与机构类客户。

第4题:

根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为:()

  • A、忠诚的客户
  • B、潜在忠诚客户
  • C、虚假忠诚客户
  • D、伪忠诚客户
  • E、不忠诚客户。

正确答案:A,B,C,D

第5题:

以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征()

  • A、客户外在特征
  • B、客户气质与谈吐
  • C、客户行为
  • D、客户年龄

正确答案:D

第6题:

根据协议客户的工作单收入,将协议客户分为哪三类?


正确答案: 一般、万元、项目客户。

第7题:

客户服务根据客户生命周期分为以下几种:()、()、()、()、()和() 。


正确答案:潜在期客户服务;开发期客户服务;成长期客户服务;成熟期客户服务;衰退期客户服务;终止期客户服务

第8题:

根据客户的性质,将客户分为(  )。

A.机构团体客户
B.买房客户
C.租房客户
D.卖房客户
E.个人客户

答案:A,E
解析:
根据客户的性质,将客户分类为:①机构团体客户;②个人客户。BC两项是根据客户的需求或交易类型对客户进行的分类。

第9题:

根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分,可以将客户分为()。

  • A、生产客户
  • B、中间客户
  • C、最终客户
  • D、复杂客户

正确答案:A,B,C

第10题:

客户的情绪特征,大致可将其分为那几类?()

  • A、内向型
  • B、随和型
  • C、刚强型
  • D、神经质型
  • E、虚荣型

正确答案:A,B,C,D,E

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