只要高层管理人员能意识到客户的重要性，企业就能真正赢得客户的欢心，从而留住客户。
第1题：
在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
赢得新客户
略
第2题：
客户关系管理的目的是（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（）
第5题：
客户保留价值是强调（）。
第6题：
开展客户满意度的重要性是（）
第7题：
只要安装了客户关系管理系统，就能建立可获利的客户关系。
第8题：
客户维护的作用不包括：（）
A.留住老客户可使企业的竞争优势长久
B.留住老客户还会使成本大幅度降低
C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户
D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
第9题：
真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）
第10题：
企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。