客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
第1题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
第2题：
新生儿、婴幼儿和体弱的体温一般不容易受到外界因素影响。（）
第3题：
原生环境是指( )
A．受到人类活动影响的天然环境
B．受到人类和生物活动影响的环境
C．未受到人类活动影响的天然环境
D．未受到人类活动和动植物影响的环境
E．未受到人类活动和生物活动影响的环境
第4题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
第5题：
处理客户投诉，不应该（）。
第6题：
关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。
第7题：
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
第8题：
在温度高的夏季，生物膜的活性受到抑制，处理效果受到影响；而在冬季水温低，生物处理效果最好。
第9题：
患有冠心病者是受到外界环境引起，没有内部因素影响。
第10题：
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？