向客户复述的内容中，表述不正确的是（）
第1题：
在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）
第2题：
对有效倾听技巧的说法错误的是（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
第5题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第6题：
在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）
第7题：
向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感。
第8题：
复述是指在工作记忆中重现信息。 复述的类型有()。
A、简单复述
B、维持性复述
C、精确复述
D、精制性复述
第9题：
全脱稿式口才表述的中级标准包括（）。
第10题：
关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。