人工回访工单需退回外线情况有哪些（）
第1题：
在工单处理时，工单类型和状态需选择（）
第2题：
监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。
第3题：
工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A100%
B90%
C85%
D80%
第4题：
“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）
第5题：
对子相关工单发放备件后，需要退回时，选择（）进行退回。
第6题：
当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）
第7题：
机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）
第8题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
第9题：
稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。
第10题：
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。