客户关系管理的主要功能有（）A、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理。B、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、预警监管。C、市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。D、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。

题目

客户关系管理的主要功能有（）

A、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理。
B、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、预警监管。
C、市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。
D、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。

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第1题：

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理

参考答案：ABCD

第2题：

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚

正确答案：ABCD

第3题：

客户关系管理的主要功能是()

A、客户的信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理

E、客户关怀

参考答案：A,B,C,D,E

第4题：

客户关系管理的主要功能。

正确答案: （1）信息分析能力
（2）对客户互动渠道进行集成的能力
（3）支持网络应用的能力
（4）建设集中的客户信息仓库能力
（5）对工作流进行集成的能力
（6）与ERP功能的集成

第5题：

PDM系统的主要功能有（）.

A、优化产品结构
B、文档管理
C、工作流管理
D、产品结构与配置管理
E、客户关系管理

正确答案:B,C,D

第6题：

“前台”客户关系管理是指()

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理

参考答案：B

第7题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A

解析：

客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第8题：

客户关系管理概念的核心是（）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件

正确答案：B

第9题：

客户关系管理的类型可以分为（）

A、合作型客户关系管理
B、运营型客户关系管理
C、分析型客户关系管理
D、分工型客户关系管理
E、服务型客户关系管理

正确答案:A,B,C

第10题：

简述客户关系管理的主要功能。

正确答案: 客户关系管理的主要功能如下：
（1）信息分析能力。
（2）对客户互动渠道进行集成的能力。
（3）支持网络应用的能力。
（4）建设集中的客户信息仓库能力。
（5）对工作流进行集成的能力。
（6）与ERP功能的集成。

客户关系管理的主要功能有（）

题目

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