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营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA

题目

营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）

  • A、倾听（Listento）
  • B、分担（SharE.
  • C、澄清（Clarify）
  • D、陈述（IllustratE.
  • E、要求（ask）
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第1题：

()是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应

A. 价格异议

B. 货源异议

C. 时间异议

D. 顾客异议


正确答案：D

第2题：

根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

A.顾客期望与顾客感知
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度

答案：C
解析：

第3题：

适当地回应或提问,可以表示出美容师对顾客话题的()。

A、异议

B、抱怨

C、不满

D、兴趣和关注


参考答案：D

第4题：

（）是处理客户抱怨的前提。

  • A、保持良好的态度
  • B、了解客户抱怨背后的希望
  • C、以行动化解客户的抱怨情绪
  • D、让抱怨的顾客惊喜

正确答案:A

第5题：

在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。

A.顾客满意度
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚

答案：B,D
解析：

第6题：

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。

A.顾客安全
B.顾客期望
C.顾客感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨

答案：B,C,D
解析：

第7题：

在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈( )关系。

A.正相关
B.负相关
C.或正或负相关
D.无相关

答案：C
解析：

第8题：

美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。

A、复述

B、异议

C、询问

D、抱怨


参考答案：A

第9题：

（）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。

  • A、价格异议
  • B、货源异议
  • C、时间异议
  • D、顾客异议

正确答案:D

第10题：

关于品牌终端维护目的与意义的描述，不正确的是（）。

  • A、巩固市场地位
  • B、提升品牌价值
  • C、预防和化解品牌危机
  • D、应对顾客抱怨与投诉

正确答案:D

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