（）客户服务中心在服务实体建设方面所采用的集中模式即座席集中在一点或者几点，由省分公司统一管理的模式。
第1题：
管理型会计信息系统的应用环境大多采用（）组织框架。
第2题：
在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
第3题：
信用卡实行全国集中发卡、集中处理、集中风险控制。客户可通过（）等渠道办理业务。
A客户服务中心
B网上银行
C手机银行
D邮政储蓄网点
EATM
FPOS
第4题：
（）的建立节省了铺设营业网点所带来的巨大投入。
第5题：
客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、（）、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。
第6题：
电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
第7题：
物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。
第8题：
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A3
B5
C4
D6
第9题：
下列国家在证券市场监管模式方面采用国家集中统一监管模式的是（）
第10题：
客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。