什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？

题目

参考答案和解析

正确答案: （1）关系营销：是确认、建立、维护和巩固客户、合作者的关系，以便实现各方的经济目标和其他目标。（门当户对）关系营销的基础包括：公司的实力、承诺以及双方的信任。
（2）关系营销的三要素：换位思考、客户参与、建立信任。
（3）关系营销的主要途径：
1）向客户提供附加的经济利益。公司向经常使用和购买本公司产品或服务的客户提供额外的利益。比如中国移动通信公司向其手机用户提供的用户积分奖励计划就是典型例子。
2）向客户提供附加的社会利益。公司的营销人员在工作中要不断地增强对客户所应承担的社会责任。比如对消费者的选择表示赞赏，向消费者提出使用更好的产品或服务的建议，不回避产品使用中可能出现的问题，勇于承担责任并通过有效的方法解决等。
3）建立公司与客户之间的结构性纽带。公司可以通过向客户提供更多的服务来建立结构性的关系纽带。比如在流通行业，厂商可以帮助其销售网络中的成员特别是一些较小的成员提高其管理水平，合理地确定其进货时间和存货水平，改善商品的陈列或者向销售网络中的成员提供有关市场的研究报告等信息。
4）强化品质、服务与价格策略。产品的品质、质量等是建立营销关系的基础。自然推行关系营销的途径也少不了从品质、服务及价格等营销组合方面入手。销售人员一定要加强产品的服务性工作，搞好产品的售前、售中与售后服务，不断提高公司的服务水平。另外，就是要制定合理的价格水平。“互惠互利”是公司进行关系营销的核心，只有这样客户的利益才能得到保证，客户才能成为公司的忠实的顾客，公司的关系营销才能真正发挥作用。

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第1题：

关系营销的层次包括()

A、基本型关系营销

B、伙伴型关系营销

C、责任型关系营销

D、响应型关系营销

参考答案：ABCD

第2题：

市场营销环境与市场营销管理过程的关系是什么？

正确答案: （1）企业通过寻找、分析、评价市场机会，选定目标市场。目标市场处于中心，企业集中一切力量为他们服务，满足其要求。
（2）为满足目标市场的需要，企业设计和发展市场营销组合。
（3）为了设计和发展市场营销组合，有效的进行市场营销工作，企业的各项活动，通常按照产品作出具体安排和规划，即市场营销计划。
（4）企业通过市场营销调研、计划、实施和控制系统，密切监视市场营销环境，包括微环境和宏观环境的发展变化，并及时调整，使其经营管理与不断变化的市场营销环境相适应，以实现经营目标和市场营销目标。

第3题：

是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激。

A．三级关系营销

B．二级关系营销

C．一级关系营销

D．零级关系营销

正确答案：C
解析：最低层次的关系营销是一级关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激。

第4题：

关系营销的目标是什么？

正确答案: 关系营销的目标也就是同顾客结成长期的相互依赖关系发展企业及其产品与顾客之间连续性的交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场，促进销售。

第5题：

在整合营销、文化营销、关系营销、服务营销理论与方法中，市场营销领域发展趋势及特点是什么？

正确答案: 1整合营销是一种营销观念的创新，是以综合价值分析为判定基础是一种复杂的深层次的系统营销。
2关系营销的特点就是以沟通为基础。
3文化营销注重在推出产品时特别重视消费者精神和心理的满意度，通过顺应和创造某种价值观念来达到顾客某种心里需求的满足。
4服务营销理论发展趋势及特点是：（1）供求分散性2）营销方式单一性（3）营销对象复杂多变4）服务消费者需求弹性大（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高

第6题：

关系营销层次中，被称作频繁市场营销的是()。

A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:超级关系营销

答案：A

解析：

一级关系营销又称频繁市场营销或频率市场营销。这是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

第7题：

关系营销与传统营销的区别是什么？

正确答案: 首先，理论基础的不同。传统营销是以60年代美国E.J类麦卡锡教授的4P’s理论即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）为基础的，而关系营销主张研究消费者的需求和欲望（Consumer Wants and Needs），研究消费者为满足其需求所愿意付出的成本（Cost）；考虑给予消费者方便（Convenience）；加强与消费者的沟通和交流（Communication）。这四个因素之间的内在关系是围绕消费者为中心展开的。
第二，传统营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易而获利；而关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系而从中获利。
第三，传统营销把视野局限于目标市场上，而关系营销涉及的范围包括供应商、顾客以及企业内部雇员。
第四，传统营销关系如何生产，如何获得顾客；而关系营销强调充分利用现有资源，强调保持顾客。
第五，传统营销不大注重为顾客服务，不大重视与顾客的关系；而关系营销恰恰相反，它注重为顾客服务，重视与顾客的关系，以获取有关关系方的满意，甚至力图建立与维护有关关系方的相互忠诚与归属感，从而达到一种和谐融洽的关系境界。

第8题：

关系营销观念的基本内涵及主要特点是什么?

参考答案：关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

第9题：

物流活动是如何影响营销四要素的？物流与营销的关系是什么？

正确答案: 营销四要素是：产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、地点（place）。
从物流的角度看，产品的物理属性是要考虑的重要因素；批量价格以及物流成本的降低将直接影响到价格；促销将会带来因促销效果的不同所造成的销售缺货或者需求预测不准所带来物流系统过分紧张，额外增加了物流管理的难度；地点是一个小组合和物流有直接联系的关键因素。
物流与营销是一个问题的两个方面。营销目标与物流目标存在关联；物流与市场营销的四个要素形成交叉，使得物流与营销相互作用。

第10题：

旅游关系营销理念的内容是什么？

正确答案:优惠、减少顾客购买风险。

什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？

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